Retours et remboursements de tringles
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un article défectueux, consultez l’espace client associé à votre achat : le vendeur indiqué vous y précise la marche à suivre.
- Vérifiez la date de réception et les conditions applicables à l’article.
- Informez le vendeur de votre décision depuis votre espace client.
- Préparez la tringle ou l’accessoire avec ses éléments et suivez les consignes de retour.
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre demande.
Délai de rétractation et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision au vendeur, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit. Consultez les modalités indiquées dans votre espace client afin d’utiliser la procédure prévue pour votre commande.
Les tringles, supports et accessoires courants ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur nature. Des exceptions légales existent toutefois, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi que pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions dépendent de la nature du produit et de la situation.
Effectuer la demande auprès du vendeur
Depuis l’espace client chez le vendeur, sélectionnez la commande concernée et indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter. Suivez ensuite ses instructions pour préparer le renvoi. Avant d’expédier le colis, vérifiez le mode de retour demandé et les conditions de prise en charge des éventuels frais de renvoi. Gardez une preuve d’envoi jusqu’à ce que le vendeur confirme la réception du produit.
État de la tringle et de son emballage
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Pour une tringle télescopique, évitez les essais forcés ou les marques sur les surfaces. Pour un support adhésif, ne retirez pas le film protecteur et ne le collez pas si vous envisagez un retour. Replacez soigneusement le produit, ses accessoires et ses notices dans l’emballage d’origine si vous l’avez conservé. L’absence de cet emballage ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Une manipulation allant au‑delà de la vérification nécessaire peut toutefois réduire le remboursement si elle diminue la valeur du produit.
Remboursement ou article défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur au plus tard 14 jours après qu’il a été informé de votre décision. Il peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Si une tringle ou un accessoire présente un défaut, signalez‑le plutôt au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Le vendeur est responsable de la garantie légale de conformité de deux ans pour un bien neuf et de la garantie contre les vices cachés. Pour une question de choix ou d’utilisation, consultez Le Fil de la Maison ou contactez la rédaction depuis la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026